SmartCoach
Conta e dados

Excluir conta e dados

Como pedir a exclusão da sua conta no aplicativo SmartCoach, desenvolvido por [RAZÃO SOCIAL], e o que acontece com os dados.

Rascunho. Os trechos [DESTACADOS ASSIM] precisam ser preenchidos antes da publicação.

1. Se você é personal trainer

Antes de excluir, exporte seus dados. A exclusão não pode ser desfeita. No app, vá em Perfil › Exportar meus dados para baixar tudo em um arquivo.

  1. Abra o SmartCoach e entre na sua conta.
  2. Toque na aba Perfil.
  3. Em Dados e privacidade, toque em Excluir minha conta.
  4. Leia o que será apagado e confirme digitando o e-mail da sua conta.

Pedir o e-mail de volta é proposital: uma exclusão definitiva não pode acontecer por um toque sem querer.

Tem assinatura paga? Cancele também na loja, em Google Play › Pagamentos e assinaturas ou nos Ajustes do iPhone. Excluir a conta não interrompe uma cobrança feita pela loja.

2. O que é apagado

  • Sua conta de acesso.
  • Seu perfil, logotipo, assinatura e preferências.
  • Todos os seus alunos e tudo o que foi registrado sobre eles: cadastros, anamneses, avaliações, fotos, planos, fichas, sessões e registros de ciclo menstrual.
  • Os arquivos guardados: fotos de alunos, fotos de progresso, anexos, logotipo e vídeos de exercícios que você enviou.
  • Os códigos de convite e de cadastro, e a fila de pedidos.

Itens na lista de removidos também são apagados e não podem mais ser restaurados. Alunos que usavam o app do aluno com você perdem o acesso a esses dados.

Prazo: dados e arquivos são apagados no momento em que você confirma. A eliminação completa, incluindo as cópias de segurança, acontece em até 90 dias.

3. O que pode ser mantido

  • Registros de auditoria de operações sensíveis, como a própria exclusão, por até 2 anos, para segurança e cumprimento de obrigações legais.
  • Informações que a lei obrigue a guardar, pelo prazo que ela determinar.

4. Se você é aluno

  • Seus dados foram registrados pelo seu personal, que é quem decide sobre eles. Peça a ele a correção ou a exclusão.
  • Se você usa o app do aluno e quer encerrar o seu acesso, ou não consegue falar com o seu personal, escreva para [E-MAIL DE CONTATO]. Encaminhamos o pedido e confirmamos com você.
  • Se você pediu cadastro pelo código de um personal e o pedido foi recusado ou ficou sem resposta, ele é apagado automaticamente em 30 dias.

5. Sem acesso ao app

Se você não consegue entrar no app, escreva para [E-MAIL DE CONTATO]:

  • com o assunto “Exclusão de conta”;
  • de preferência a partir do e-mail cadastrado na conta;
  • informando seu nome.

Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de excluir, para não apagar a conta de outra pessoa. Respondemos em até [PRAZO — sugestão: 15 dias].

6. Lista de lançamento

Se você deixou seu contato neste site, responda à mensagem de aviso pedindo para sair, ou escreva para [E-MAIL DE CONTATO]. Nome e número são apagados.

Versão: rascunho de 14 de setembro de 2026.